Le trésor du commerce de proximité

À moins de vivre sur une autre planète, chacun de nous a pu le constater : la Covid-19 a bouleversé nos vies. Pour autant, doit-on penser que rien ne sera plus jamais pareil ? En tout cas, notre environnement immédiat
a révélé de nouvelles facettes. À commencer par le fameux commerce de proximité.

Si longtemps ce dernier a représenté une niche par rapport au réseau des grandes surfaces, il est depuis un an regardé d’un autre œil. Ce changement de point de vue, dû aux circonstances, a aussi redonné au commerce en général toutes ses lettres de noblesse : au-delà de la dépense nécessaire, on y trouve un supplément d’âme, et plusieurs autres avantages, au cœur des sphères restreintes de nos quartiers. Focus sur une dynamique (re)devenue un bien collectif, et la pierre angulaire de notre vie sociale.

De la grande à la petite surface

Dès le début du premier confinement, chacun d’entre nous a vite compris que se diriger vers les commerces de proximité présentait deux avantages non négligeables : l’optimisation du temps autorisé à l’extérieur de chez soi, et le fait de côtoyer moins de monde, donc d’être moins exposé aux risques de contamination. De plus, l’ensemble des commerçants de quartier à travers la France a témoigné d’une belle réactivité en matière de précautions sanitaires : gants, masques, marquage au sol, files d’attente, prises de rendez-vous en amont pour limiter l’affluence en boutique… Tout a été fait pour fluidifier la circulation, en permettant à chacun de combler ses besoins et de lutter, ensemble, contre le risque de propagation du virus. Une motivation supplémentaire chez les clients était de pouvoir trouver, dans ces commerces, les produits faisant l’objet de pénuries plus ou moins importantes dans les grandes surfaces. On se souvient non sans sourire des pâtes, oeufs et autres rouleaux de papier toilette…

Des bénéfices remémorés

Au-delà de ces avantages “pratico-pratiques”, ce que les Français ont retrouvé (ou découvert, pour les plus jeunes habitués aux grandes et très grandes surfaces), c’est aussi la relation au commerçant et aux autres clients. Car dans le cadre chaleureux et authentique d’une boutique de quartier, on peut prendre le temps d’échanger quelques mots, quelques sourires ; de discuter. On profite aussi d’un service vraiment qualitatif, fait d’accueil, d’écoute, d’attention, et de conseils avisés. Des qualités plus que bienvenues en des temps si troublés marqués par la distance, voire l’isolement par rapport au monde extérieur et aux autres. D’ailleurs, cette dynamique d’antan remise au goût du jour a joué un rôle majeur dans l’animation et le maintien de la vie de quartier, mais aussi dans la solidarité envers les commerçants économiquement vulnérables, grâce à une fréquentation en constante croissance. Toutes ces valeurs et cette conscience collective, vous pourrez aussi les retrouver dans votre magasin PRO, où votre équipe de conseillers dédiée s’efforce de les incarner, jour après jour, avec vous.

Plus proches

La crise sanitaire a été l’occasion pour bon nombre de Français de renouer avec la notion de proximité. Proximité des commerces autour de chez soi bien sûr, mais aussi proximité humaine.

Les liens entre les commerçants et leurs clients se sont étoffés, renforcés. Les seconds pouvaient compter sur les premiers pour les conseiller au mieux. Chez PRO, nous avons fait en sorte d’être toujours disponibles pour vous, et ce dès le début de la crise, dans le respect des gestes-barrières au sein de nos magasins, ainsi que dans le cadre de la réparation et de la livraison, où (hormis le gros électroménager) nos techniciens livreurs ont laissé le colis devant l’entrée conformément à la demande de nos clients. Tous ensemble, nous avons su faire preuve d’une belle adaptation, et cela sans rogner sur le plaisir d’acquérir de nouveaux produits !

Cet article est un extrait de notre magazine « Côté PRO » disponible chez votre revendeur PRO.
N’hésitez pas à le demander à l’accueil du magasin.