Le Blog
Depuis 40 ans, PRO se distingue notamment par la prépondérance et la qualité de son service après-vente. Ainsi, nous mettons tout en œuvre pour assurer votre satisfaction et votre sérénité.
Dans votre magasin PRO, le service après-vente est considéré comme un pôle à part entière géré par des techniciens dédiés. Voilà pourquoi vos appareils sont pris en charge de A à Z : réception, diagnostic, établissement du devis, et restitution au client. L’atelier de réparation est donc un lieu stratégique, où votre produit défectueux ou en panne sera minutieusement étudié pour apporter la meilleure réponse possible. Cette démarche présente de sérieux avantages : d’une part elle permet d’établir un devis précis, sans risque de dépenses supplémentaires à faire ultérieurement.
D’autre part, elle vous permet d’éviter des frais inutilement élevés. En effet, plutôt que de remplacer systématiquement des pièces maîtresses de votre appareil, le technicien PRO identifiera le ou les composants qu’il faut changer. Et le plus souvent, ces derniers sont minimes. Parallèlement, nous faisons en sorte d’avoir un stock de pièces détachées le plus complet possible. Ou a minima, de pouvoir commander ces dernières rapidement, afin d’assurer la rapidité de nos délais de réparation (généralement un peu moins d’une semaine).
Au-delà de la réparation
L’installation d’un produit commandé dans votre magasin PRO implique à la fois de l’anticipation, de la rigueur et de la minutie. Le(s) technicien(s) présent(s) chez vous ont pour mission d’intégrer votre nouvelle acquisition quelle qu’elle soit (lave-vaisselle, écran plat ou matelas) dans votre cadre de vie sans altérer ce dernier, et en vous dérangeant le moins possible. Voilà pourquoi ils redoubleront de précautions diverses : camion de livraison en ordre pour un colis accessible rapidement ; disponibilité d’un kit de propreté comprenant par exemple un aspirateur sans fil, des éponges et une serpillière qui seront employés en fin de prestation, le but étant de laisser les lieux exactement comme ils les ont trouvés. Ainsi, vous bénéficiez d’un service éclair et qualitatif, et aurez sans doute la sensation que votre nouveau produit a toujours fait partie de vos meubles !
Cet article est un extrait de notre magazine « Côté PRO » disponible chez votre revendeur PRO.
N’hésitez pas à le demander à l’accueil du magasin.
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